Новый метод работы с недовольными пациентами отныне практикуют в некоторых больницах Луганской области. Для жалоб и предложений не только книга. Здесь установили специальные ящики, для анонимных анкет. Чиновники от медицины уверены: это поможет бороться с коррупцией. И доктора будут вынуждены внимательнее относиться к пациентам. Правда ли, что мнение больных влияет на качество работы врачей? - выяснял Дмитрий Грузинский.
Одиннадцать "жалобных ящиков" для обращений пациентов. Пока, только в клиниках областного уровня.
Анна Пожидаева, специалист управления здравоохранения Луганской облгосадминистрации:
- Теперь все пациенты лечебных учреждений, а также их родственники, имеют возможность абсолютно анонимно сообщать о случаях вымогательства денежных средств от работников больниц.
Но борьба с коррупцией не единственная цель нововведения. Глобальная задача - повышение качества медуслуг. Пациенты о такой возможности пока либо не знают, либо не верят в результатативность.
Виктор Петров, пациент:
- Эффекта от этого мало будет. Потому, что все жалобы сюда назад направляются. И это же руководство, оно разбирает эти жалобы.
Это одна из крупнейших больниц Киева, Александровская. Здесь уже несколько лет работает подобная система. Руководство клиники утверждает: максимально объективно рассматривают каждую жалобу.
Ольга Хилько, зав. поликлиническим отделением Александровской больницы:
- Только комиссионно принимается решение, не один человек рассматривает, начмед или главврач. Берется история болезни, рассматривается полностью весь процесс этого больного. и чаще всего встречаемся с этим пациентом.
По анонимным жалобам не только наказывают нерадивых врачей и медсестер, в этом году одного уволили - за пьянство на рабочем месте. Двоим объявлен выговор. Но почти полсотни сотрудников получили премии. Это те, кого в анонимных анентах люди благодарили.
Дмитрий Грузинский, корреспондент:
- У пациентов Александровской больницы есть несколько способов высказать свое мнение о качестве работы медперсонала. Один из них, это вот такие анкеты. Подобные ящики есть в каждом корпусе больницы. При этом, как отмечает администрация клиники, за девять месяцев этого года зарегистрировано всего 15 обращений со стороны пациентов.
Пока свое мнение высказывают так мало людей, что они не могут существенно влиять на качество работы врачей, уверен президент Всеукраинского совета защиты прав и безопасности пациентов.
Виктор Сердюк, президент Всеукраинского совета защиты прав и безопасности пациентов:
- Від скриньок результату немає жодного, але похвально що вони взагалі є. Тому що во всіх цивілізованих клініках питають думку людей і сприйняття тієї послуги, яку надають.
Чтобы пациенты по-настоящему влияли на работу медиков, анкетирование каждого больного после выписки из клиники надо сделать обязательным, считает Виктор Сердюк. В совете уже разработали соответствующую программу и теперь хотят передать ее в Минздрав.
Одиннадцать "жалобных ящиков" для обращений пациентов. Пока, только в клиниках областного уровня.
Анна Пожидаева, специалист управления здравоохранения Луганской облгосадминистрации:
- Теперь все пациенты лечебных учреждений, а также их родственники, имеют возможность абсолютно анонимно сообщать о случаях вымогательства денежных средств от работников больниц.
Но борьба с коррупцией не единственная цель нововведения. Глобальная задача - повышение качества медуслуг. Пациенты о такой возможности пока либо не знают, либо не верят в результатативность.
Виктор Петров, пациент:
- Эффекта от этого мало будет. Потому, что все жалобы сюда назад направляются. И это же руководство, оно разбирает эти жалобы.
Это одна из крупнейших больниц Киева, Александровская. Здесь уже несколько лет работает подобная система. Руководство клиники утверждает: максимально объективно рассматривают каждую жалобу.
Ольга Хилько, зав. поликлиническим отделением Александровской больницы:
- Только комиссионно принимается решение, не один человек рассматривает, начмед или главврач. Берется история болезни, рассматривается полностью весь процесс этого больного. и чаще всего встречаемся с этим пациентом.
По анонимным жалобам не только наказывают нерадивых врачей и медсестер, в этом году одного уволили - за пьянство на рабочем месте. Двоим объявлен выговор. Но почти полсотни сотрудников получили премии. Это те, кого в анонимных анентах люди благодарили.
Дмитрий Грузинский, корреспондент:
- У пациентов Александровской больницы есть несколько способов высказать свое мнение о качестве работы медперсонала. Один из них, это вот такие анкеты. Подобные ящики есть в каждом корпусе больницы. При этом, как отмечает администрация клиники, за девять месяцев этого года зарегистрировано всего 15 обращений со стороны пациентов.
Пока свое мнение высказывают так мало людей, что они не могут существенно влиять на качество работы врачей, уверен президент Всеукраинского совета защиты прав и безопасности пациентов.
Виктор Сердюк, президент Всеукраинского совета защиты прав и безопасности пациентов:
- Від скриньок результату немає жодного, але похвально що вони взагалі є. Тому що во всіх цивілізованих клініках питають думку людей і сприйняття тієї послуги, яку надають.
Чтобы пациенты по-настоящему влияли на работу медиков, анкетирование каждого больного после выписки из клиники надо сделать обязательным, считает Виктор Сердюк. В совете уже разработали соответствующую программу и теперь хотят передать ее в Минздрав.
Комментариев нет:
Отправить комментарий